Het Kleine Prinsje

Uw tevredenheid staat voorop bij Het Kleine Prinsje

Bij Het Kleine Prinsje doen wij altijd ons uiterste best om uw kind de beste zorg te bieden. Mocht u ergens niet tevreden over zijn, dan horen wij dat graag persoonlijk van u. Een persoonlijke benadering heeft onze voorkeur, omdat dit het makkelijkst praat en we samen snel tot een oplossing kunnen komen. Een persoonlijk gesprek zorgt voor verbinding en dat is waar we graag voor kiezen.

Hoe kunt u uw zorgen delen?

1. Persoonlijk gesprek: Neem direct contact op met ons team. Wij staan klaar om naar u te luisteren en samen een oplossing te vinden. U kunt contact opnemen met de mentor van uw kind. Gegevens van uw mentor kunt u vinden in uw ouderportaal. 
2. Gesprek met de leidinggevende: Onze locatie manager staat voor u klaar om naar u te luisteren en opzoek te gaan naar een oplossing. U kunt haar bereiken op administratie@hetkleineprinsje.nl een persoonlijk gesprek kan vaak al heel veel betekenen. 
3. Contact met de eigenares: Als een gesprek niet tot een oplossing leidt, kunt u contact opnemen met Anja Prins, de eigenares van Het Kleine Prinsje. Zij behandelt ook beleidsmatige en financiële klachten. U kunt haar bereiken op anja@hetkleineprinsje.nl

Formele klachtenprocedure:

Indien u een formele klacht heeft die u extern wilt neerleggen, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Kinderopvang. Zowel ouders als ondernemers kunnen geschillen aanhangig maken bij deze commissie. De Geschillencommissie doet uitspraak volgens de bepalingen van het reglement, dat beschikbaar is via www.degeschillencommissie.nl en op verzoek wordt toegezonden. 

De beslissingen van de Geschillencommissie zijn bindend. Voor de behandeling van een geschil door de Geschillencommissie is een vergoeding verschuldigd.